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担心服务没保障?注意这三步,56城持续为您护航!
发布人: 管理员  发布时间: 2019-05-10  点击: 295

一、投诉商家注意事项


56城致力于维护用户在平台的权益,推出了用户服务保障计划,帮助用户选择符合预期的服务。北京快三历史记录经过多方面的数据调研,总结出服务中容易遇到的问题及取证点,总结出以下三步:

 

1、约定服务前

请优先使用“在线下单”功能发货,若线下直接发货,请保留沟通联系证据(如截图、录音、56城APP聊天工具等可体现物流服务是通过56城平台进行的),确保沟通过程中物流商的承诺均有记录;

 

2、服务过程中

(1)服务过程中请仔细阅读物流商货运单上约定的服务条款,并注意保留与商家直接交易证明(如货运单、收据、转账记录等),确保清晰标识约定的服务内容(如运费、代收款金额及增值服务等);

(2)涉及网点信息(如地址电话错误)、线路信息不正确(如周转写直达),无需提供证据;

(3)涉及服务态度、运输时效、坐地起价、代收货款等,请确保已掌握并提供相关证据(如截图、录音、运单、收据等);

(4)涉及货物丢失或破损,请确保已掌握并提供货物破损后第一现场全景照(货物自提需证明货物在物流商放货网点;送货上门需证明送货人在现场)及破损货物的细目照(货物破损部位的状态),并提供货物价值证明(该票货物的购销合同、发票、代收款等)。

 

3、服务结束后

若您对物流商服务不满意,或您金钱受到了损失,请在线文明投诉:

(1)使用“在线下单”发货的,可直接点击我的订单中进行[投诉]

(2)线下直接发货的,请点击物流商页面[投诉商家]按键进行投诉;



二、投诉受理流程


1、用户应根据不同的投诉项目,在相应时限约定期内发起[投诉商家],投诉信息将同步推送到被投诉物流商的会员中心,由物流商与用户协商并由物流商回复解决方案;

2、用户与物流商协商未达成一致,双方均可申请56城作为第三方进行调解、仲裁,平台将于五个工作日内受理相关投诉;

3、对于不能体现约定服务是通过56城平台进行的投诉,或者没有上传提供相关证据的投诉,及污言秽语的不文明投诉,56城不予受理。


三、投诉理赔执行


1、用户与物流商双方交易产生争议时,应本着诚信务实,竭尽避免扩大损失的原则来协商解决。


2、56城根据双方提供的证明材料有权单方面独立判断用户对物流商的投诉及索偿是否成立。因56城非司法机构,您完全理解并承认,56城对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,受理争议完全是基于您之委托,不保证争议处理结果符合您的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。用户与物流商双方协商破裂,且无论任何一方不能接受56城的调解仲裁,应寻求法律途径解决争议。56城应在法律允许的范围内向起诉方提供必要的信息。


3、物流商被判定投诉成立,物流商承诺在判定成立后的48小时内对用户的投诉内容进行有效处理,将判定赔付款项支付给投诉人。


4、物流商被判定投诉成立后但未在48小时内进行有效处理或未将赔付款项支付给投诉人,56城有权做出强制线路下架、服务曝光、冻结账号等惩罚性措施,涉及赔付款项的有权直接动用物流商的诚信保障金先行赔付给投诉人。  


5、先行赔付限用户于56城平台[在线下单]的订单,赔付金额以物流商诚信保障金为限额,每单赔付金额不高于2000元,不足部分投诉人须自行向物流商主张。



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